Arapej information juridique et orientation

Le 0800 870 745 (anonyme et gratuit sauf portable) propose une information juridique (sociale, pénale, civile) accompagnée d’une orientation (association, administrative, judiciaire) adaptée si besoin. Il est accessible depuis 2009 aux personnes incarcérées via le 99#110.

Il fonctionne toute l’année sans interruption du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Aujourd’hui, ce numéro est au service de l’ensemble de la population concernée par l’incarcération, sans restriction, que ce soit au niveau de la population touchée (il s’adresse aussi bien aux détenus qu’à leurs proches, aux sortants de prison, aux particuliers et travailleurs sociaux) ou géographiquement (il touche l’ensemble des régions et des départements français).

La permanence téléphonique est assurée par une équipe composée d’une quinzaine de bénévoles encadrés par 4 salariés juristes sous la responsabilité de la Direction générale de l’association. Les intervenants se sont engagés à respecter un cahier des charges: une charte de l’écoutant et du chargé d’information juridique et sociale a été validée par le bureau de l’association, un profil du bénévole du numéro vert a été établi. Une formation juridique et sociale obligatoire est assurée.

Pour l’appelant, le respect de la confidentialité à travers l’anonymat constitue une garantie. La gratuité et la confidentialité des appels ont été réaffirmées dans la circulaire d’application du 9 juin 2011 (ministère de la justice) relative à la correspondance téléphonique et écrite des personnes détenues.

Le service rendu sans porter un quelconque jugement apporte des informations concrètes sur les démarches juridiques et sociales, le dispositif judiciaire et la préparation à la sortie (hébergement, travail, régularisation sociale et administrative), etc. L’utilisation du téléphone permet d’agir dans l’instant, d’apporter une réponse immédiate à la personne et de faire circuler l’information sans intermédiaire.

Chiffres 2012:
Pour l’année 2012 le Numéro vert a traité 10 408 appels (8376 en 2011).
Plus de 76 000 appels ont été passés depuis la détention (60 000 en 2011).

Partenaires:
Le Numéro vert Arapej a développé un réseau de partenaires associatifs ou institutionnels afin de pouvoir informer et orienter au mieux les appelants: le 08 victimes de l’INAVEM (plateforme d’écoute généraliste pour les victimes), la FARAPEJ (fédération des associations de réflexion prison et justice), la CRED (Croix-Rouge Ecoute Détenu), les services du Contrôleur Général des Lieux de Privation de Liberté, les services du Défenseur Des Droits, etc.

Financeurs:
Le service est subventionné par la Région IDF, la direction interrégionale des services pénitentiaires de Paris et des donateurs privés.

Développement:
Nos campagnes d’information touchent l’ensemble des établissements pénitentiaires de métropole et des DOM TOM, le secteur associatif, les tribunaux de grande instance, les mairies des principaux chefs-lieux et les missions locales.
En 2009, une nouvelles affiche a été élaborée en reprenant les deux numéros support 0 800 870 745 et le 99#110.

Objectifs:
Aujourd’hui le dispositif est présent dans l’ensemble du parc pénitentiaire. Nous allons poursuivre notre travail de communication autour de ce Numéro vert pour l’année 2013. Nous nous orientons vers des permanences plus généralistes car, même si notre activité première est de renseigner sur l’incarcération et ses conséquences, nous ne pouvons que constater que le Numéro vert Arapej est de plus en plus sollicité pour des droits connexes (famille, succession, voies d’exécution, etc.), de l’aide à l’insertion pour préparer la sortie de prison (hébergement, travail, formation) et du lien social.
Nous souhaiterions poursuivre la mise en place de partenariats avec d’autres associations qui interviennent dans le même domaine d’action afin de pouvoir renseigner et orienter au mieux nos usagers, dans une recherche constante de qualité.

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